Häufig gestellte Fragen
Zahlung
Du kannst bei uns mit allen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen, wie z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay oder Sofortüberweisung.
Versand
Wir verschicken alle Bestellungen mit DHL. In Deutschland kostet der Versand 3.50 EUR pro und ist für Bestellungen über 49 EUR kostenfrei. Für Bestellungen aus dem Ausland berechnen wir die Versandkosten im Kaufprozess.
Rücksendungen
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Melde deine Retoure über deinen Account an und erhalte deine Rückerstattung innerhalb von 4-7 Tagen nachdem die Sendung bei uns geprüft wurde..
Nimm Kontakt mit uns auf
Hast du Fragen zu unseren Produkten oder deiner Bestellung? Wir helfen dir gerne weiter. Melde dich einfach per E-Mail unter support@nomiactive.eu bei uns.
Häufig gestellte Fragen
Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten derzeit die folgenden Zahlungsmethoden an:
PayPal: Du wirst am Ende des Bestellvorgangs zu PayPal weitergeleitet. Wenn du bereits PayPal-Kunde bist, kannst du dich mit deinen Zugangsdaten anmelden und die Zahlung abschließen. Falls du PayPal noch nicht kennst, kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und anschließend die Zahlung vornehmen.
Klarna-Zahlung: Klarna ist ein weltweit tätiges Zahlungsunternehmen, das dir beim Bezahlvorgang verschiedene Zahlungsoptionen bietet. Nutze Klarna, wenn du auf Rechnung bei uns einkaufen möchtest.
Kreditkarte: Für diese Zahlungsmethode benötigen wir den Vor- und Nachnamen des Karteninhabers, die Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVC-Code. Sobald alle Angaben eingegeben und geprüft wurden, kannst du deine Bestellung aufgeben. Alle Kreditkartenzahlungen sind durch eine 3D- und CVC-Prüfung gesichert, um Betrug zu verhindern.
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Um einen Rabatt-Gutschein einzulösen, gib den Code bitte während des Bezahlvorgangs in das jeweilige Feld ein. Sobald du deinen Gutscheincode an der Kasse eingegeben und auf „Anwenden“ geklickt hast, gilt Folgendes:
- Prozentualer Rabattcode: Der Gesamtbetrag deiner Bestellung wird reduziert.
- Gutschein für kostenlosen Versand: deine Versandkosten werden reduziert.
Wichtig: Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode eingelöst werden. Der Gutschein gilt für die ursprüngliche Bestellung und kann seine Gültigkeit verlieren oder sich ändern, wenn du Artikel zurücksendest.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir verschicken alle Bestellungen mit DHL. In Deutschland kostet der Versand 3.50 EUR pro und ist für Bestellungen ab 80 EUR kostenfrei. Für Bestellungen aus dem Ausland berechnen wir die Versandkosten im Kaufprozess.
Wir liefern derzeit nicht an Orte außerhalb der EU.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages nach Zahlungseingang versandt. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
Alternativ kannst du dich in dein Konto einloggen und deine letzte Bestellung unter „Bestellhistorie“ finden.
Bestellungen innerhalb Deutschlands werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen geliefert. Lieferungen in andere europäische Länder dauern 7–10 Tage.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls du deine Bestellung vor dem Versand stornieren möchtest, setze dich bitte mit uns in Verbindung.
Es gibt nur ein kurzes Zeitfenster, in dem Bestellungen erfolgreich storniert werden können, da wir schnell versenden.
Wenn deine Bestellung nicht storniert werden kann und bereits versandt wurde, kannst du entweder die Annahme verweigern, woraufhin das Paket kostenlos an uns zurückgeschickt wird, oder eine kostenlose Rücksendung veranlassen und die Bestellung an uns zurücksenden.
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?
Nach Aufgabe deiner Bestellung können wir die Adresse, die Artikel, die Größen oder die Zahlungsmethode der Bestellung leider nicht mehr ändern.
Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung.
Falsche Adresse
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. Wenn du den Tracking-Link erhältst, kontaktiere bitte direkt den Versanddienstleister, um ein Lieferupdate anzufordern und das Paket beispielsweise an eine Paketstation umzuleiten.
Bestellung an Absender zurückgesandt
Falls dein Paket an uns zurückgesendet wird, erstatten wir dir den Kaufpreis, sobald es bei uns eingegangen ist. Um deine Artikel doch noch zu erhalten, gib bitte eine neue Bestellung mit den korrekten Angaben auf.
Fehlender Gegenstand
Falls ein Artikel fehlt, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und den Details zum fehlenden Produkt. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Falscher Artikel erhalten
Falls du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte. Wir senden dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und erstatten dir den Kaufpreis nach Erhalt der Ware umgehend zurück. Du kannst das richtige Produkt jederzeit nachbestellen.
Beschädigter Artikel
Es tut uns leid, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular mit Fotos und Bestellnummer. Wir organisieren dann eine kostenlose Rücksendung und einen Ersatz für dich.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Du kannst Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhältst dafür eine Rückerstattung.
Falls du innerhalb der 30-tägigen Frist nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragt hast, aber nicht in der Lage bist, das Paket rechtzeitig zurückzusenden, kontaktiere uns bitte, damit wir die Rückgabefrist anpassen können.
Folgendes benötigen wir, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten:
Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden:
- Nicht getragen oder benutzt (es ist in Ordnung, einen Artikel anzuprobieren, aber bitte vermeiden Sie es, den Artikel zu tragen)
- Originalverpackung unbeschädigt (Kartons, Beutel oder Schutzfolie)
- Originale Etiketten und Anhänger angebracht
- Keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen (z. B. Flecken, Gerüche, Risse oder Veränderungen)
Alle zurückgesendeten Artikel werden sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass sie diesen Bedingungen entsprechen. Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können wir leider nicht erstatten. Bitte achten Sie darauf, dass die Etiketten noch angebracht sind.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Bitte logge dich hier in dein Konto ein, um die Bestellung zu finden, die du zurücksenden möchtest, oder klicke auf den Button „Meine Bestellung ansehen“ in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.
Klicke in der Bestellung auf „Rückgabe anfordern“, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Grund dafür an. Anschließend kannst du die Rückgabe anfordern.
Wenn deine Bestellung für eine Rückgabe berechtigt ist, senden wir dir innerhalb der nächsten 24–48 Stunden ein kostenloses Rücksendeetikett zu. Bitte verwende dieses Etikett für die Rücksendung.
Sobald deine Artikel in unserem Lager eintreffen, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 4-7 Werktagen.
Kann ich Artikel meiner Bestellung umtauschen?
Leider bieten wir heute keinen Umtausch an. Bitte sende deine Bestellung an uns zurück und gib eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln auf.